Hello Sobat YB, kali ini kita akan membahas tentang call center dan apa itu outsourcing. Mungkin sebagian dari kalian sudah familiar dengan istilah call center, namun tak banyak yang tahu tentang outsourcing dalam konteks call center. Nah, mari kita simak bersama-sama!
Apa Itu Call Center?
Call center adalah sebuah layanan yang disediakan oleh perusahaan untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Layanan ini biasanya tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Call center terdiri dari beberapa jenis, seperti inbound dan outbound. Inbound call center adalah layanan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan, sedangkan outbound call center adalah layanan yang melakukan panggilan keluar untuk menjual produk atau jasa perusahaan.
Apa Itu Outsourcing dalam Konteks Call Center?
Outsourcing dalam konteks call center adalah praktik dimana sebuah perusahaan memutuskan untuk menyerahkan layanan call center-nya kepada perusahaan lain yang lebih ahli dalam bidang tersebut. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat fokus pada bisnis inti mereka dan meningkatkan efisiensi operasional.
Outsourcing call center dapat dilakukan dalam dua cara, yaitu onshore dan offshore. Onshore outsourcing adalah ketika perusahaan memilih untuk menyerahkan layanan call center-nya kepada perusahaan lain yang berada di dalam negeri, sedangkan offshore outsourcing adalah ketika perusahaan memilih untuk menyerahkan layanan call center-nya kepada perusahaan yang berada di luar negeri.
Keuntungan dan Kerugian dari Outsourcing Call Center
Outsourcing call center memiliki beberapa keuntungan, diantaranya adalah:
- Menurunkan biaya operasional perusahaan
- Memperbaiki kualitas layanan
- Mempercepat waktu penyelesaian masalah
- Memperluas jangkauan layanan
Namun, outsourcing call center juga memiliki beberapa kerugian, seperti:
- Kehilangan kendali atas layanan call center
- Kesulitan dalam memantau kualitas layanan
- Meningkatkan risiko keamanan data pelanggan
- Meningkatkan risiko kehilangan nilai merek perusahaan
Bagaimana Memilih Layanan Outsourcing Call Center yang Tepat?
Sebelum memutuskan untuk melakukan outsourcing call center, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor, seperti:
- Lokasi perusahaan outsourcing
- Keahlian dan pengalaman perusahaan outsourcing
- Kualitas layanan yang ditawarkan
- Biaya yang dikeluarkan
Perusahaan juga harus melakukan riset terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk melakukan outsourcing call center. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat menemukan perusahaan outsourcing yang tepat dan dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dengan baik.
Kesimpulan
Jadi, outsourcing call center adalah praktik dimana sebuah perusahaan memutuskan untuk menyerahkan layanan call center-nya kepada perusahaan lain yang lebih ahli dalam bidang tersebut. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat fokus pada bisnis inti mereka dan meningkatkan efisiensi operasional. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor sebelum memutuskan untuk melakukan outsourcing call center.
Semoga artikel ini dapat memberikan tambahan pengetahuan bagi Sobat YB. Sampai jumpa kembali di artikel menarik lainnya!